Ab dem 19.03.2021 RESERVATUM bietet eine KOSTENLOSE STORNIERUNG für neue Buchungen im Jahr 2021, bis zu 28 Tage vor Anreise an, ohne Angabe von Gründen. Dies gilt für alle Häuser, die dies explizit in ihrer Beschreibung angeben.
Die Verwaltungsgebühren bleiben bestehen und werden von dieser Aktion nicht beeinflusst.
Für Buchungen vor dem 19.03.2021 lesen Sie bitte die unten aufgeführten Punkte.
Da es sich bei Ihrem Fincaurlaub um eine Individualreise handelt, gelten grundsätzlich die allg. Geschäftsbedingungen aus Ihrem Vertrag. Dies bedeutet, dass Sie rechtlich keinen Anspruch auf eine kostenlose Stornierung oder Buchungsänderung haben.
Bei Fragen können Sie sich natürlich unter info@reservatum.com an uns wenden. RESERVATUM wird jeden Fall individuell behandeln.
Wir erinnern Sie daran, dass RESERVATUM einerseits verbindliche Verträge mit den Eigentümern der Häuser und andererseits mit den Kunden hat, die wir einhalten müssen, und dass es für uns wichtig ist, für alle Beteiligten die bestmögliche Lösung zu finden ( für Sie als Kunde und für die Eigentümer der Häuser). Um dies zu erreichen, arbeiten wir mit voller Geschwindigkeit und versuchen, allen unseren Kunden so schnell wie möglich über unsere E-Mail info@reservatum.com zu antworten.
1.Kann ich meine Buchung gratis stornieren?
Da es sich um eine Individualreise handelt, haben Sie keinen Rechtsanspruch auf eine kostenlose Stornierung.
2.Wann versteht es sich, dass ein Kunde seine Reise nicht machen kann?
Es versteht sich, dass ein Kunde seine Reise nicht machen kann, wenn an den Daten der Buchung entweder im Herkunftsland (Land, Stadt, Region) oder auf Mallorca Reisebeschränkungen bestehen, die das Reisen verhindern.
3.Was versteht sich unter der Gutschrift und für wen ist diese?
Die Gutschrift wird für den Betrag der bereits geleisteten Zahlung ausgestellt und kann für eine Buchung in derselben Unterkunft eingelöst werden. Sie gilt für Aufenthalte in 2021 und 2022. Diese besonderen Bedingungen gelten nur für die Gutschriften, die aufgrund der Krise durch COVID-19 ausgestellt wurden. Bitte beachten Sie, dass Sie die neue Buchung innerhalb von 2021 auswählen müssen.
4.Wie kann ich meine Gutschrift einlösen?
Sie können die aktuelle Verfügbarkeit Ihrer Finca auf unserer Webseite sehen. Sobald Sie ein neues Reisedatum für sich gefunden haben, kontaktieren Sie uns bitte, um die Verfügabrkeit zu bestätigen. Bitte geben Sie uns Ihre Referenznummer der Gutschrift an und wir werden die Buchungsänderung für Sie vornehmen. Sie brauchen keine neue Buchung online vornehmen! RESERVATUM wird sich um den Prozess der Umbuchung auf Ihre neuen Reisedaten kümmern.
5.Kann ich meine GUTSCHRIFT oder eine DATUMSÄNDERUNG für ein anderes Haus verwenden?
Die GUTSCHRIFT / DATENÄNDERUNG gilt für dasselbe Haus, das ursprünglich gebucht wurde. (Wenn Sie Ihre Gutschrift ausnahmsweise für ein anderes Haus verwenden möchten, wenden Sie sich an info@reservatum.com)
6.Was passiert, wenn meine Finca nicht mehr verfügbar ist?
Im Falle das Ihre gebuchte Finca nicht mehr länger in unserem Programm verfügbar ist, behält die Gutschrift weiterhin Ihre Gültigkeit. In diesem Fall können Sie eine andere Finca aus unserem Programm auswählen.
7.Welche Stornierungsmöglichkeiten gibt es?
Wenn ein Kunde seine Buchung stornieren möchte, gelten in jedem Fall die allgemeinen Stornierungsbedingungen, die bei der Buchung vereinbart wurden (reservatum.com/de/bedingungen).
8.Was passiert, wenn der Kunde der gebucht hat, an COVID-19 leidet?
Wenn der Kunde, der die Buchung vorgenommen hat, vor seiner Ankunft im Haus an COVID-19 leidet und dies ihn daran hindert, seine Reise anzutreten, kann RESERVATUM unter keinen Umständen dafür verantwortlich gemacht werden. Der Kunde muss RESERVATUM über diese Situation informieren und es gelten die im Vertrag festgelegten Stornierungsbedingungen.
Wenn Sie eine Reiserücktrittsversicherung abgeschlossen haben, kann es sein, dass diese in Kraft tritt. Wenden Sie sich an Ihre Versicherungsgesellschaft, um weitere Informationen zu erhalten.
9.Was passiert, wenn ein Gruppenteilnehmer an COVID-19 leidet?
Wenn ein Gruppenteilnehmer vor seiner Ankunft im Haus an COVID-19 leidet und dies seine Reise verhindert, wird RESERVATUM verstehen, dass die anderen Gruppenteilnehmer den Aufenthalt im gebuchten Haus zu den vereinbarten Terminen genießen können.
10.Was passiert, wenn ein oder mehrere Reiseteilnehmer einer Risikogruppe angehören und Reisen erlaubt sind?
In diesem Fall ist eine kostenlose Stornierung oder Änderung der Buchung nicht möglich. Es ist die Person oder die Personen, die zur Risikogruppe gehören, die entscheiden müssen, ob sie letzendlich reisen wollen oder nicht.
Da sich die Beschränkungen jedes Landes sehr schnell von einem Tag zum nächsten ändern, empfehlen wir Ihnen, sich nur in den offiziellen Kanälen über die aktuell geltenden restriktiven Maßnahmen zu informieren! Bei Fragen oder Zweifeln können Sie sich an uns wenden. Die Mitarbeiter von RESERVATUM helfen Ihnen gerne weiter.
Von RESERVATUM möchten wir uns im Voraus bei Ihnen für Ihr Verständnis bedanken.
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